Motorista, cliente de fidelidade, usuário dos aplicativos da Shell

O que abrange esta Política de Privacidade?

Esta política de privacidade fornece informações a respeito do processamento dos seus dados pessoais ao utilizar os serviços e/ou comprar produtos de ou em nome de empresa(s) que faz(em) parte do grupo Shell (“Shell” ou “nós”), seja como:

(i) um cliente de retalho, consumidor de energia ou e-mobility (mobilidade elétrica);
(ii) um membro de um programa de fidelidade da Shell, como o Shell Box, Club Smart, o Shell Go +, o programa SHARE ou equivalente na sua localização (“Programa de Fidelidade da Shell”);
(iii) um visitante de um site da Shell (“Site” ou “Site da Shell”);
(iv) um utilizador da Aplicação da Shell ou de outras aplicações da Shell (“Aplicação da Shell”).

Assim como esta Política de Privacidade, outras políticas de privacidade e declarações de política de privacidade personalizadas e complementares também podem conter informações sobre como a Shell processa os seus dados pessoais. Seria o caso se você fosse um consumidor de energia ou e-mobility. Nestes casos, iremos comunicar sobre essas políticas de privacidade separadamente.

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais são processados, para que objetivos, por quanto tempo eles são retidos, como acessá-los e atualizá-los, bem como as opções disponíveis sobre os seus dados pessoais e onde encontrar mais informações.

Aviso Especial - se for menor de 18 anos de idade. Processamento de dados pessoais de crianças

Exceto em caso de eventos educacionais organizados pela Shell que são desenvolvidos especificamente para crianças, não recolhemos intencionalmente dados pessoais de indivíduos menores de 18 anos de idade. Se tiver menos de 18 anos de idade não envie os seus dados pessoais, como nome, endereço e e-mail. Se desejar contatar a Shell e isso exija o envio dos seus dados pessoais (como para eventos de educação ou inovação), solicite aos seus pais ou tutores para fazer isso em seu nome.

Que dados pessoais processamos? Recolha de informações

Recolhemos informações e os seus dados pessoais como cliente da Shell, usuário de aplicações da Shell e/ou visitante de um site da Shell ou uma rede social gerida pela Shell (“Rede Social da Shell”). Essas informações podem ser:

• Informações que nos fornece – ao criar um perfil de conta da Shell, solicitaremos o seu nome, endereço de e-mail e género (de modo a que possamos tratá-lo(a) adequadamente, mas não precisa de nos fornecer essa informação), suas preferências de contato e informações necessárias para responder a alguma pergunta sobre segurança. Se decidir tornar-se um membro de um Programa de Fidelidade da Shell, um usuário de aplicações da Shell, dos serviços Shell Drive ou dos nossos meios de pagamento digitais, poderemos solicitar que nos forneça dados pessoais adicionais, necessários para a prestação desses serviços e/ou autenticação, como o tipo de veículo, categoria de condutor, data de nascimento (se precisar ser recolhida), preferências de comunicação e número de telefone;
• Informações que obtemos através da utilização dos serviços da Shell - também iremos recolher informações sobre como e onde você utiliza ou compra serviços e produtos da Shell. Estas informações podem incluir as de dispositivos eletrónicos, endereços IP, informações de registo, tipo e preferências do browser, informações de localização, identificadores on-line para permitir os “cookies” e tecnologias semelhantes. O seu histórico de compras inclui dados a respeito de (i) produtos específicos que compre, (ii) o valor total das suas compras por transação, (iii) o horário e local das compras que faz e (iv) o método de pagamento que você utiliza, incluindo métodos de pagamento integrados nas aplicações da Shell (como a opção de pagamento digital);
• Se for membro de um Programa de Fidelidade da Shell - iremos recolher informações sobre sua participação nesses programas, incluindo dados a respeito de (i) tipo e descrição do prémio que escolheu, (ii) prémios que escolheu, (iii) quantidade de pontos que resgatou, (iv) frequência e horário do resgate dos seus pontos e (v) método de entrega utilizado para entregar o seu prémio (se houver algum). Se você for utilizador do Shell Drive, iremos recolher as rotas gravadas, incluindo coordenadas, velocidade e aceleração do seu veículo, e iremos comparar com as rotas de outros utilizadores (caso tenha concordado com a recolha dessas informações, incluindo a sua localização);
• Informações recolhidas a partir de fontes externas - para mantermos as suas informações sempre atualizadas e oferecer-lhe produtos melhores e serviços cada vez mais personalizados, compilaremos as informações que possuímos sobre si com informações adicionais disponíveis publicamente ou obtidas a partir de terceiros autorizados (como o Experian ou o Acxiom). Isso inclui informações sobre os seus hábitos de compra e produtos ou serviços que possam ser do seu interesse, como o número de carros que possui ou os tipos de carros que prefere;
  
• Informações coletadas a partir de redes sociais - Quando comunica connosco por meio de uma Rede Social da Shell (por exemplo, quando responde, compartilha ou comenta um post, envia vídeos, manda uma mensagem privada ou se inscreve numa Rede Social da Shell), podemos receber os seus dados pessoais, como nome de usuário, foto de perfil, cidade natal, endereço de e-mail e género. Utilizaremos os dados recebidos através das redes sociais de acordo com esta Política de Privacidade.

Como a Shell vê seu cliente

Com o objetivo de proporcionar-lhe uma experiência única com o grupo Shell, e conforme a natureza do seu envolvimento com a Shell, combinamos as informações recolhidas das fontes mencionadas acima para criar o seu perfil pessoal. Isso permite que interaja com as empresas da Shell de forma mais fácil e fornece-nos informações atualizadas suas para desenvolvermos serviços e produtos e personalizarmos ofertas de interesses específicos seus.

No entanto, você pode controlar como a Shell utiliza estas informações. Pode optar por não deixar que os seus dados pessoais sejam combinados dessa forma - consulte a secção abaixo.

Por que processamos seus dados pessoais?

Os dados pessoais abordados nesta Política de Privacidade são processados apenas:

• com seu consentimento explícito;
• quando necessário para concluir uma transação consigo (como informações sobre pagamentos);
• quando necessário para efeitos de interesses legítimos da(s) empresa(s) da Shell, exceto caso os interesses ou direitos de liberdade e fundamentais do(s) indivíduo(s) prevaleçam sobre esses interesses;
• quando necessário para a Shell cumprir com uma obrigação legal.

Quando o processamento tiver como base o consentimento, tem o direito de cancelar o seu consentimento a qualquer momento. Isso irá afeta a validade do processamento antes do cancelamento do consentimento.

Quais são as consequências se não fornecer os dados pessoais? 

Se você optar por não fornecer as informações citadas acima para os propósitos de uso de uma aplicação da Shell ou participação num Programa de Fidelidade da Shell, a única consequência é que isso afetará a sua capacidade de interagir totalmente com a aplicação da Shell e/ou participar num Programa de Fidelidade da Shell.

Quem é responsável por quaisquer dados pessoais recolhidos?

A DISA LUSITÂNIA, S.A., que integra o “GRUPO DISA” cuja divisão energética é controlada pela sociedade “DISA HOLDING Energético, SLU”, com sede na Rua Álvaro Rodriguez Lopes, Santa Cruz de Tenerife, 38003, Espanha, será responsável por processar os seus dados pessoais, seja unilateralmente ou em conjunto com suas afiliadas dentro do grupo empresarial da Shell.

Processamos os seus dados pessoais para:

• fornecer e prestar-lhe os nossos produtos e serviços;
• gerir relacionamentos e atividades de marketing, como manutenção e promoção de contato consigo;
• gerir contas, incluindo verificação de contas (ou seja, garantir que apenas você ou alguém que tenha autorizado possa aceder à sua conta e às suas informações);
• atender ao consumidor e desenvolver os nossos produtos e serviços;
• realizar pesquisas de desempenho e análise de mercado e desenvolver estratégias de marketing;
• oferecer promoções e concursos aos clientes da Shell, incluindo prémios digitais, a fim de valorizá-lo como cliente;
• detetar ou prevenir fraudes caso utilize uma função de pagamento digital nas compras dos produtos da Shell;

Podemos processar os seus dados pessoais para fins secundários diretamente relacionados, tais como:

• armazenamento, exclusão ou confidencialidade dos seus dados pessoais;
• auditorias, investigações, resolução de disputas, questões de seguros, litígios e defesa de reclamações;
• pesquisa estatística, histórica ou científica;
• conformidade legal ou regulamentar.

Comunicação e marketing - as suas escolhas

Se concordou em receber comunicações da Shell (ou se comprou os nossos produtos e/ou serviços anteriormente), poderá receber ofertas personalizadas de acordo com as suas preferências, identificadas nas suas informações coletadas a partir das diversas fontes mencionadas acima, a fim de lhe oferecer produtos melhores e serviços cada vez mais personalizados.

Podemos enviar atualizações e notificações de serviços sem o seu consentimento prévio somente se essas atualizações e/ou notificações forem necessárias para o funcionamento adequado dos aplicativos da Shell ou de outros serviços que utilize.

Poderá receber ofertas e comunicações pertinentes através de diferentes canais, e poderá atualizar as suas preferências de assinatura através das configurações da sua conta de perfil pessoal a qualquer momento, ou utilizar a funcionalidade de cancelamento de assinatura para os diferentes canais digitais.

Segurança nas transações e prevenção, detecção e investigação de fraudes

Ao utilizar uma aplicação com pagamento digital para comprar produtos da Shell, poderão ser solicitados dados pessoais adicionais para completar a transação. Podemos utilizar os seus dados pessoais fornecidos para prevenir, detetar e investigar fraudes e para garantir que os termos e as condições do aplicativo com pagamento digital sejam cumpridos.

Podemos partilhar algumas informações com os prestadores de serviços de pagamentos digitais (como o PayPal), incluindo, entre outros, o seu endereço de IP, ID do dispositivo ou identificador único, número do cartão de fidelidade, tipo de dispositivo, informações sobre geolocalização, informações de conexão (por exemplo, rede sem fios), além de informações de rede móvel, para os propósitos detalhados acima, bem como para a coleta de pontos.

O seus direitos em relação aos seus dados pessoais

O nosso objetivo é manter as nossas informações o mais precisas possível. Poderá solicitar: 

• o acesso aos seus dados pessoais;
• a correção ou exclusão dos seus dados pessoais (mas apenas quando não forem mais necessários para um propósito comercial legítimo, como a finalização de uma transação de retalho);
• que deixe de receber comunicações de marketing;
• que o processamento dos seus dados pessoais seja restrito;
• que seus dados pessoais de diferentes fontes não sejam mais combinados para a criação de um perfil pessoal;
• receber os dados pessoais que forneceu à Shell, de uma forma estruturada e digital, a fim de transmitir esses dados para um terceiro, se isso for tecnicamente viável.

Para realizar essas solicitações, aceda ao seu perfil de conta da Shell ou entre em contato connosco através do e-mail SITI-MLM-Support@shell.com, especificando o assunto.

Pode também contactar o Encarregado de proteção de dados do Shell Group por correspondência para Shell International B.V. Haia, Holanda - Registro Comercial Nº 27155369, Caixa Postal 162, 2501 AN, Haia, ou pelo e-mail privacy-office-SI@shell.com.

Cookies e tecnologias semelhantes

A Shell utiliza cookies e tecnologias semelhantes que recolhem e armazenam informações quando visita um site da Shell ou utiliza uma aplicação da Shell. O objetivo é permitir que a Shell identifique o seu browser de internet e recolha os dados sobre o seu percurso no nosso site, que páginas visita, a duração das suas visitas, e identificá-los quando você retornar, de modo a que possamos melhorar a sua experiência ao visitar os nossos sites. Pode controlar e gerir as suas preferências de cookies ajustando as configurações do seu browser ou utilizando a ferramenta de preferência de cookies da Shell nos sites da Shell – para mais informações, consulte a Política de Cookies da Shell no endereço www.shell.com/cookie-policy.html

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Segurança dos seus dados pessoais

Implementamos tecnologias e políticas com o objetivo de proteger sua privacidade contra acesso não autorizado e uso indevido. Poderemos utilizar criptografia, em particular, para alguns dos nossos serviços e aplicar um processo de autenticação e verificação para aceder aos serviços da Shell, e testaremos e avaliaremos regularmente a efetividade das nossas medidas de segurança.

Com quem poderemos compartilhar seus dados pessoais?

Os seus dados pessoais são processados exclusivamente para as finalidades referidas acima e serão compartilhados somente quando estritamente necessário para fins de conhecimento com:

• Outras empresas do grupo de empresas da Shell, incluindo aquelas que possam estar fora da sua localidade;
• Com o seu consentimento, terceiros autorizados que colaboram com a Shell e que podem fornecer produtos e/ou prestar serviços aos utilizadores das aplicações da Shell e Programas de Fidelidade da Shell;
• Prestadores autorizados que oferecem serviços de pagamento digital (como PayPal, Apple Wallet ou Android Pay);
• Agentes autorizados, licenciados, prestadores de serviços, auditores externos e/ou subcontratados da Shell;
• Autoridade pública, governo, agência regulamentar, fiscal, investigadora quando for necessário cumprir com uma obrigação legal ou regulamentar à qual a(s) empresa(s) da Shell estiver(em) sujeita(s) ou conforme permitido pela lei aplicável; ou
• Qualquer pessoa para a qual a Shell tenha intenção de ceder qualquer dos seus direitos e/ou deveres.

Transmissão dos seus dados pessoais para outros países

Quando os seus dados pessoais são transmitidos para empresas que fazem parte do grupo Shell e/ou terceiros autorizados localizados fora do seu país, tomamos medidas organizacionais, contratuais e legais para garantir que eles sejam processados exclusivamente para as finalidades mencionadas acima, e que níveis adequados de proteção tenham sido implementados para preservá-los. Entre essas medidas estão as Regras Corporativas Vinculativas para transmissões entre o grupo Shell e, para empresas da Shell na União Europeia, mecanismos de transferência aprovados pela Comissão Europeia para transmissões para terceiros, bem como quaisquer outros requisitos legais locais. Você pode encontrar uma cópia das Regras Corporativas Vinculativas da Shell no endereço www.shell.co.mz/privacy.html ou entrando em contato no e-mail privacy-office-SI@shell.com.

Interação com a Shell através das redes sociais

Se optar por interagir com a Shell por meio de uma rede social administrada pela Shell (“Rede Social da Shell”), como Facebook, Instagram, Twitter ou LinkedIn, os seus dados pessoais (nome, foto de perfil e o seu interesse na Shell), dependendo das configurações de privacidade definidas na plataforma de rede social, estarão visíveis para todos que visitarem sua página pessoal e também para a Shell. Poderá excluir a qualquer momento quaisquer informações disponibilizadas nesses sites na sua conta da plataforma de rede social. A Shell não monitora a sua atividade nas diferentes redes sociais que utiliza. Se enviar uma mensagem para a Shell via serviço de mensagens de uma rede social, essa mensagem será retida no máximo por um mês após seu o recebimento. Entre em contato com a Shell caso não consiga realizar uma ação relacionada à Rede Social da Shell - consulte a secção abaixo.

Além disso, e até onde a Shell for responsável em conjunto com a plataforma da rede social da Shell, a Shell terá acesso, por meio da rede social, a um conjunto de dados com estatísticas e ideias que auxiliam a compreender os tipos de ações que você realiza nas Redes Sociais da Shell. Para mais informações sobre como seus dados pessoais são processados nas redes sociais, incluindo qualquer publicidade segmentada que possa receber, consulte suas configurações de privacidade, acessíveis na sua conta da rede social.

Por quanto tempo retemos seus dados pessoais?

Os dados pessoais processados pela Shell de acordo com esta Política de Privacidade serão excluídos ou considerados anónimos (portanto não será mais possível identificá-lo);

(1) a cada 5 anos enquanto você for um cliente;
(2) sem atraso injustificável, quando solicitar que o seu perfil de conta da Shell seja excluído ou sua participação em um Programa de Fidelidade da Shell seja interrompida;
(3) após 3 anos para todos os serviços de assinatura depois da nossa última interação consigo (ou seja, quando não tiver mais a utilizar os nossos serviços pelo período de 3 anos). Em relação às transacções financeiras (incluindo as efectuadas através de uma aplicação Shell), os seus dados pessoais serão mantidos durante 10 anos a partir da transacção.

Em todos os casos, as informações poderão ser retidas durante um período de tempo maior, (a) quando houver um motivo legal ou regulatório para tanto (nesse caso, elas serão excluídas após atenderem a sua finalidade legal ou regulatória) ou (b) um período mais curto, quando o indivíduo desaprovar o processamento dos seus dados pessoais e não houver mais propósito comercial legítimo para retê-los.

Mudanças nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser alterada periodicamente. Aconselhamos a reler regularmente esta Política de Privacidade para verificar se houve mudanças. Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em junho de 2021.